الشروط والأحكام

مرحباً بك في سهيل

هذه "الشروط والأحكام" (المشار إليها بـ "الشروط") تحكم استخدامك لأداة سهيل التشخيصية (المشار إليها بـ "الخدمة") المقدمة من وكالة ممكنات للحلول التسويقية المتكاملة (المشار إليها بـ "ممكنات" أو "نحن").

باستخدامك للخدمة، أنت توافق على هذه الشروط. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام الخدمة.

سهيل هو أداة تشخيصية إلكترونية تقدّم تحليلاً لصحة متاجر التجارة الإلكترونية الخليجية. تتكوّن الخدمة من:

• • التشخيص المجاني (Quick Scan): 13 سؤال تشخيصي يُنتج تقريراً أولياً مجانياً
• • التقرير الكامل (Deep Diagnostic): 35 سؤال إضافي + تقرير تفصيلي مدفوع
• • خدمات استشارية اختيارية: جلسات استراتيجية مع عمار المومني (مؤسس ممكنات)

ممكنات هي وكالة أداء تسويقي متخصصة في التجارة الإلكترونية الخليجية، مقرها الأردن، وتخدم عملاء في دول الخليج العربي.

2.1 العمر القانوني

يجب أن تكون 18 سنة فأكثر لاستخدام الخدمة. باستخدامك للخدمة، أنت تُقرّ بأنك تستوفي هذا الشرط.

2.2 الأهلية التجارية

الخدمة مصممة لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية، والمديرين التسويقيين، وصنّاع القرار. باستخدامك للخدمة، أنت تؤكد أنك مخوّل باتخاذ قرارات نيابة عن المتجر الذي تُشخّصه.

2.3 الجنسيات المقبولة

الخدمة متاحة لمستخدمين من جميع الدول، مع تركيز خاص على دول مجلس التعاون الخليجي (السعودية، الإمارات، الكويت، البحرين، عُمان، قطر) والأردن ومصر.

3.1 الاستخدام المقبول

يحق لك:

• • استخدام الخدمة لأغراض تشخيص متجرك الشخصي أو متجر تمثّله قانونياً
• • حفظ التقرير المُستلَم لاستخدامك الداخلي
• • مشاركة التقرير مع فريقك الداخلي المباشر

3.2 الاستخدام الممنوع

يُمنع تماماً:

• • إعادة بيع التقارير أو توزيعها تجارياً
• • استخدام الخدمة لتشخيص متاجر منافسين دون إذنهم
• • محاولة عكس هندسة الأداة (Reverse Engineering)
• • استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو مُضلِّلة
• • إنشاء حسابات متعددة بمعلومات مزوّرة
• • تجاوز القيود التقنية للأداة

3.3 الحسابات المتعددة

يحق للمستخدم الواحد تشخيص متجر واحد مجاناً عبر سهيل. تشخيص متاجر متعددة يتطلب اتصالاً مباشراً مع ممكنات.

4. الحسابات والمعلومات

4.1 دقة المعلومات المُقدَّمة

أنت مسؤول عن:

• • دقة كل المعلومات التي تُقدّمها للأداة (الاسم، البريد، رقم الجوال، اسم المتجر، الرابط)
• • دقة الإجابات التشخيصية (الأرقام المالية، معدلات التحويل، إلخ)

ممكنات غير مسؤولة عن نتائج تشخيص مبنية على معلومات غير دقيقة مُقدَّمة من المستخدم.

4.2 تحديث المعلومات

في حال تغيّر معلومات الاتصال أو المتجر، يرجى إبلاغ ممكنات عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

5.1 ملكية ممكنات

جميع العناصر التالية ملكية حصرية لـ ممكنات:

• • منهجية التشخيص (13 بروتوكول)
• • خوارزميات حساب النتائج (Health Score, OHS, CSS, DIS, CIS, SRI)
• • بنش مارك ممكنات v5
• • قاعدة المعرفة الداخلية (Knowledge Base)
• • أسماء المنتجات (سهيل، ممكنات)
• • الهوية البصرية والشعارات

5.2 ملكية المستخدم

• • بياناتك التجارية (الأرقام، الإيرادات، معدلات التحويل) تبقى ملكك
• • التقرير الناتج تملكه أنت، لكن منهجية إنتاجه تظل ملكية ممكنات

5.3 حقوق الاستخدام

بقبولك هذه الشروط، تمنح ممكنات:

• • حق استخدام بياناتك مجهولة الهوية (Anonymized) لتحسين الأداة
• • حق تضمين إحصائيات إجمالية في المحتوى التسويقي (دون كشف هويتك)
• • لا يحق لممكنات ذكر اسم متجرك أو تفاصيله دون إذن خطي مسبق

6.1 التشخيص المجاني

التشخيص المجاني (Quick Scan) مجاني تماماً — لا يتطلب بطاقة ائتمانية أو أي التزام مالي.

6.2 الباقات المدفوعة

6.3 العملة وطرق الدفع

• • الأسعار معروضة بـ الريال السعودي (ر.س)
• • طرق الدفع المقبولة: Stripe (Visa, Mastercard, مدى, Apple Pay) و PayPal (للعملاء الدوليين)
• • لا نقبل الدفع عند الاستلام لمنتجاتنا الرقمية

6.4 الضرائب

الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) حسب قوانين الدولة المُقيم فيها المستخدم.

7.1 التقرير الكامل (449/599 ر.س)

ضمان استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، دون الحاجة لشرح. طلب الاسترداد يُرسَل إلى: [email protected].

7.2 التقرير المتقدم + جلسة (1,999/2,499 ر.س)

ضمان النتائج 50% — تفاصيل كاملة في سياسة الاسترداد.

الشروط المختصرة:

• • يجب الاتفاق على KPIs محددة في الجلسة الأولى
• • يجب تطبيق التوصيات خلال 30 يوماً
• • إذا لم تتحقق النتائج القابلة للقياس، نسترد 50% من المبلغ

7.3 الشراء المكرر

لا يحق المطالبة بالاسترداد عن تقارير سابقة بعد طلب تقرير جديد (كل تقرير له ضمان مستقل).

8.1 الطبيعة الاستشارية

سهيل أداة تشخيصية استشارية — ليست ضماناً للنجاح التجاري. تحقيق النتائج يعتمد على:

• • دقة المعلومات المُقدَّمة
• • تطبيق التوصيات فعلياً
• • عوامل السوق الخارجية
• • جودة التنفيذ الداخلي لدى المستخدم

8.2 غياب ضمان نتائج محددة

باستثناء الضمانات المذكورة صراحةً في البند 7، ممكنات لا تضمن تحقيق زيادة في الإيرادات، أو تحسّن معدلات التحويل، أو نجاح تجاري بشكل عام.

8.3 المعلومات كمرجع لا كقرار نهائي

التقارير تُقدّم معلومات ورؤى استراتيجية — القرارات التجارية النهائية تقع على عاتق المستخدم.

8.4 المصادر الخارجية

التقارير تستند إلى مصادر طرف ثالث موثوقة (DataReportal, Baymard, إلخ). ممكنات غير مسؤولة عن دقة هذه المصادر أو استمرار توفّرها.

9. حدود المسؤولية

9.1 الحد الأقصى للمسؤولية

في أقصى الحدود التي يسمح بها القانون، المسؤولية الإجمالية لممكنات تجاه أي مستخدم لا تتجاوز المبلغ الفعلي المدفوع لممكنات عن الخدمة موضع النزاع.

9.2 الأضرار غير المباشرة

ممكنات غير مسؤولة عن:

• • الأضرار غير المباشرة أو التبعية
• • خسارة الأرباح أو الفرص التجارية
• • فقدان البيانات (بسبب أخطاء المستخدم)
• • الأضرار الناتجة عن قرارات تجارية مبنية على التقارير

9.3 حالات القوة القاهرة

لا تتحمل ممكنات المسؤولية عن أي تأخير أو فشل ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها (كوارث طبيعية، حروب، أعطال تقنية كبرى، تغييرات قانونية مفاجئة، إلخ).

10. السرية والخصوصية

الالتزامات الخاصة بالبيانات الشخصية موثّقة في سياسة الخصوصية.

التزامات إضافية:

• • لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث
• • لا نشارك تقاريرك مع متاجر أخرى
• • لا نذكر اسم متجرك في محتوى تسويقي دون إذن خطي

11. التعديلات على الشروط

11.1 حق التعديل

يحق لممكنات تعديل هذه الشروط في أي وقت. التعديلات الجوهرية ستُبلَّغ عبر:

• • بريد إلكتروني لجميع المستخدمين المسجلين
• • إشعار واضح على الموقع لمدة 30 يوماً

11.2 القبول المستمر

استمرار استخدامك للخدمة بعد سريان التعديلات يعني موافقتك عليها.

12.1 إنهاء من قبل المستخدم

يحق للمستخدم إنهاء استخدام الخدمة في أي وقت. طلب حذف الحساب والبيانات يُرسَل إلى: [email protected].

12.2 إنهاء من قبل ممكنات

يحق لممكنات إنهاء أو تعليق وصولك للخدمة في حال:

• • انتهاك هذه الشروط
• • استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية
• • تقديم معلومات مزوّرة متعمّدة
• • محاولات احتيالية لاسترداد الأموال

13.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية، مع مراعاة القوانين التجارية في دولة المستخدم (إذا كانت خارج السعودية).

13.2 محاولة الحل الودي

في حال نشوء نزاع، يتعهد الطرفان بمحاولة الحل ودياً خلال 30 يوماً قبل اللجوء لأي إجراء قانوني.

13.3 الاختصاص القضائي

في حال تعذّر الحل الودي، تخضع النزاعات للاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في الرياض، المملكة العربية السعودية.

14. قابلية الفصل (Severability)

إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية بقية البنود.